Hallo liebe Liste,

gibt es einen Trick, den Count Down für die Lösungszeit automatisch stoppen zu lassen, wenn das Ticket in den Status Warten auf gesetzt wird. Lösungzeit wird bei mir durch SLAs an das Ticket gehängt.

Es macht keinen Sinn, dass ein Ticket eskaliert, weil die Lösungzeit gerissen ist und das Ticket aber einen Warten Status hat der über die Lösungszeit hinaus geht. Wenn die Wartezeit abgelaufen ist sollte der Countdown für die Lösungszeit auch weiterlaufen.

Danke für jeden Hinweis

roland