[otrs-de] Kundengruppen - Sinn und Zweck?

Hallo, was für einen Sinn haben eigentlich die Kundengruppen, wenn ich die Berechtigungen für einen Kunden ausschliesslich über die Kundennummer festlege? Ich hätte erwartet, dass Kunden in der gleichen Gruppe dann auch die Tickets dieser Gruppe sehen können. Dem ist wohl nicht so :) Ich wollte die Gruppen genau dazu nutzen, nämlich Benutzer festlegen, die Tickets mehrerer Bereiche sehen können. Wie muss ich das dann machen? Ich kann ja jedem Benutzer nur eine Kundennummer geben, also kann er nur immer einen Bereich sehen. Oder verstehe ich da was völlig falsch? Wozu kann ich dann die Kundengruppen verwenden? Für jeden Tipp dankbar! chris