Hallo, On Oct 19, 2009, at 3:13 PM, Christopher Odenbach wrote:
Hallo,
ich suche nach einer vernuenftigen Moeglichkeit, mit OTRS 2.0 (Debian Etch Paket) eine Reihe von vorhandenen Tickets halbwegs automatisch mit einer Standardantwort zu schliessen (damit ich nicht 500 Tickets anklicken muss
probier Mal der 2.4.5 >:-) Sorry, Der 2.0 kann nicht annähend sowas machen.
Die Auto-Antworten scheinen dafuer nicht geeignet, weil es offenbar keinen passenden Typ gibt (fuer close). Oder uebersehe ich etwas?
Event basierenden Notification kann so was ermöglichen. Ist das standard Prozedur, oder nur eine einmalige Sache?
Auch der Generic Agent kann Tickets wohl nur schliessen, aber keine Mail dazu versenden, oder?
Mit der Event basierten Notification, kann durch ein Trigger, Emails mit Standardtexte raus gesendet. -- Shawn Beasley shawn@otrs.org Computers make work, that one would not have without, them go faster!