Hallo Bruno, nach langem Suchen und Lesen geht das tatsächlich nicht so einfach... Deine Lösung klingt interessant - ich dachte eher an den umgekehrten Weg: in Kernel/Modules/AgentTicketCompose.pm einen Trigger anlegen, der die verwendete ResponseID mit Timestamp dann in die DB in eine eigene Tabelle einträgt. Das würde dann halt zählen, wenn eine Antwort angeklickt wird (und voraussetzen, dass das Ticket danach wirklich mit dieser Antwort geschlossen wird). Eine Integration ins Statistikmodul scheint jedenfalls nicht ohne weiteres möglich zu sein. So bleibt mir wohl nichts anderes übrig, als (wieder einmal) Perl zu lernen ;) ######################## Was jedoch nicht untergehen sollte: ######################## Kennt jemand eine Alternative Möglichkeit, Statistiken über verschiedene Kundenprobleme zu ertstellen? Das Ergebnis soll in etwa so ausschauen: Im Monat Mai 2009 wurden 1337 Tickets beantwortet: 30% fanden den Einschaltknopf des Rechners nicht 30% hatten keine Tastatur angeschlossen 20% hatten den Monitor nicht eingeschaltet usw... Ich hatte bereits den Ansatz, die Kundenprobleme in Stati vom Typ schließen zu verpacken - die funktionieren nämlich in den Statistiken. also: erfolgreich geschlossen erfolglos geschlossen Schalter nicht gefunden keine Tastatur Monitor nicht eingeschaltet usw... Das funktioniert Wunderbar! Wenn man jedoch mit mehreren Queues, Sprachen und Rechten arbeitet, kommt man damit schnell an seine Grenzen. Zudem muss jeder Agent gewissenhaft den korrekten Schließen-Status auswählen, sonst sind die Stats für die Katz... Was ich vorhin noch vergessen hatte, ich benutze OTRS 2.2.7 Gruß, David Klaus Bruno schrieb:
Hallo David
Ich denke nicht, dass dies einfach (wenn überhaupt) möglich ist. So weit ich weiss, wird nicht gespeichert, welche Antwort ausgewählt wurde. Der Inhalt der Antwort wird in der Tabelle article abgelegt. Wenn Du also (wirklich) eindeutige Unterscheidungsmerkmale in den Antworten hast, die sonst nicht auch zufällig sonst wo vorkommen, könntest Du eine Query bauen, welche diese "Schlüsselwörter" zählt.
Gruss, Bruno
-----Original Message----- From: otrs-de-bounces@otrs.org [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] On Behalf Of David Heidt Sent: Wednesday, June 10, 2009 9:23 AM To: User questions and discussions about OTRS.org in German Subject: [otrs-de] Statistiken über verwendete Antworten
Moin Liste,
ist es möglich, die Anzahl der verwendeten Standardantworten zu ermitteln oder, noch besser, diese im Statistikmodul zu nutzen?
Das Ziel ist, die Häufigkeit der auftretenden Probleme unserer Kunden zu ermitteln. Da für (fast) jedes Problem ein Antwort-Template existiert, wäre das ja ein guter Ansatz, oder?
Viele Grüße,
David --------------------------------------------------------------------- OTRS mailing list: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de To unsubscribe: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de
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