On Thursday, January 08, 2004 12:28 AM
Thomas -Balu- Walter
vielleicht bin ich zu schnell und sollte genauer in die Doku schauen (falls ja, bitte einen RTFM-Pointer als Antwort), aber was genau bewirken die "warten auf"-Statusse?
Kein RTFM, aber das gehört so'n wenig in die "common sense"-Ecke. Die States sind wortwörtlich zu nehmen.
Werden die Tickets dann vom OTRS automatisch geschlossen (erfolgreich/-los)?
Ja.
Was bewirkt dann Warten zur Erinnerung? Ich hab damit gerechnet, dass das Ticket dann nicht mehr angezeigt wird, bis der Erinnerungs-Zeitraum vorbei ist - aber das ist wohl nicht der Fall. Bekomme ich nur einen Hinweis per Mail wenn ein Ticket faellig wird?
Dann hiesse der State eher "Verstecken-bis". Nur die Erinnerung geht nach dem vereinbarten Zeitraum raus. Robert Kehl -- ((otrs.de)) :: OTRS GmbH :: Norsk-Data-Str. 1 :: 61352 Bad Homburg http://www.otrs.de/ :: Tel. +49 (0)6172 4832388