Hallo zusammen,

ich hätte mal wieder ein Anfrage.

Und zwar hätte ich wenn möglich im Dashboard eine Ansicht „Ticket mit Änderung“.

Hier sollen alle Tickets angezeigt werden die in einem „open“-Status sind für die ein Agent leseberechtigt (bzw. mit der Funktion Gesperrt, Meine Queues, Alle – wie bei Offene Tickets) ist.

Es sollen folgende Spalten angezeigt werden:

Ticketnummer(mit Link)|Betreff des Tickets|Letzte Änderung (entweder als Datum oder als Zeiteinheit)

Nach dem Kriterium „Letzte Änderung“ soll aufwärts sortiert werden (Ticket mit der letzten Änderung als erstes).

Hintergrund:

Wir verwenden das Ticketsystem für die interne Auftragssteuerung über verschiede Abteilungen weg. Leider wird immer mal wieder vergessen den zu informierenden Agenten aus der anderen Einheit auszuwählen, d.h. dieser bekommt keine Info per Mail wenn eine Änderung im Ticket vorgenommen wird. Dies würde ich gern mit der Ansicht ermöglichen. D.h. der Agent sieht sofort wenn es für die entsprechenden Tickets eine Änderung gab.

Hat jemand eine Idee wie das umgesetzt werden kann?

Grüße

Stefan Holhut