Liebe OTRS User, wir benutzen nun seit einiger Zeit sehr erfolgreich otrs. Dabei sind wir aberauf ein Problematik gestoßen die wir gerne gelöst hätten, sofern es geht. Unsere Vorstellung ist, das solbald ein Kunde eine Mail an uns schickt, diese auch automatisch mit einer Ticketnummer beantowortet wird. Dies funktioniert auch super. Wenn unsere "Agents" dann dieses Ticket bearbeiten, bzw. Notizen anhängen können andere Agents nur über diese Notiz automatisch informiert werden, sobald der Status des Tickets verändert wurde. Wir haben dies durch einen neuen Status "information required" mit dem Status-Typ closed erreicht. Das eigentliche Problem ist nun, das die Einstellungen für eine besimmte Queue so getroffen sind, das der Kunde über die Statusänderung auch informiert wird. Dies wollen wir aber nicht, sonder der Kunde soll erst dann eine automatisch generierte Mail durch das OTRS erhalten, wenn sein Anliegen zur gänze geklärt ist, sprich wenn das Ticket endgültig geschlossen (successful closed) wurde. Eine eigene Bearbeitungs Queue auf die unsere Kunden keinen Zugriff haben würde das Problem einer automatischen Benachrichtigung ja lösen, nur leider kann der Kunde dann auch den gegenwärtigen Stand seines Problems nicht einsehen. Dies wollen wir ihm aber trotzdem ermöglichen. Gibt es einen Weg, bzw. eine Konfigurationsmöglichkeit dem Kunden nur für den Fall "successful closed" eine aqutomatisch generierte Mail zukommen zu lassen? Für Tips und Hinweise bin ich sehr dankbar. Gruß aus Magdeburg Nico