Hallo das was Du suchst stellt glaube ich die Cape-It mit Ihren Master Slave Tickets zur Verfügung. Die Erweiterung , die auch noch viel mehr beinhaltet, heißt Kix4OTRS.
Jede Aktion auf dem Master erzeugt auch eine Aktion an allen Slaves.
Das könnte Dir helfen.
Gruß
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Mit freundlichen Grüßen
Johannes Nickel
Am 27.07.2011 um 17:23 schrieb Thomas Wittmann
-----BEGIN PGP SIGNED MESSAGE----- Hash: SHA1
Hallo Zusammen,
ich habe hier eine interessante Anforderung bekommen, welche wohl problematisch ist.
Geben sei für das Beispiel: Queue-1 mit 1@system.de und Queue-2 mit 2@system.de.
Mein User möchte in Queue-2 ein Ticket erzeugen. Mit der Ticketid dieses Tickets wird dann eine Mail an 1@system.de verfasst, welche in Queue-1 landen soll, damit ein Agent in Queue-1 diese bearbeiten kann. Die entsprechenden Antworten auf das Ticket sollen dann natürlich wieder dem Ticket in Queue-2 zugeordnet werden.
Das Funktioniert nicht, da OTRS das Ticket automatisch dem Ursprungsticket in Queue-2 zuordnet (was im Regelfall ja auch gut ist).
Der Hintergrund des ganzen ist, das diese Abteilung Software an verschiedene Empfänger ausliefert, wovon ein Empfänger im gleichen OTRS liegt. Der Vorgang aber in beiden Queues dokumentiert werden soll.
Jemand ne Idee wie man das lösen könnte?
- -- Thomas Wittmann
Do not judge a man until you have walked a mile in his shoes. After that, who cares? You are a mile away and you've got his shoes! -----BEGIN PGP SIGNATURE----- Version: GnuPG v1.4.10 (GNU/Linux) Comment: Using GnuPG with Mozilla - http://enigmail.mozdev.org/
iEYEARECAAYFAk4wLYAACgkQeD5ZxkjPkXpazgCfWYygwI97YCSMDodl00fVmxmG ZdAAn1LzWsCKHBWSGoSN4EQ1iLcBcSQO =3xKt -----END PGP SIGNATURE----- <0x48CF917A.asc> <0x48CF917A.asc.sig> --------------------------------------------------------------------- OTRS mailing list: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de To unsubscribe: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de