Hi,
es geht nun nicht direkt auf Deine Problematik bzgl. der Config.pm, aber
evtl. als Abhilfe bis es funktioniert...
Ich hole geschlossene Ticket per "Telefon-Anruf" wieder aus dem Untergrund.
Ich schnappe mir das betroffene Ticket, schaue mir den kompletten Inhalt an
und habe unten dann die Möglichkeit die Funktion "Anruf" zu wählen.
Dann folgt eine Maske wo ich den Betreff und Text UND den den nächsten
Status setzen kann.
Betreff "Ticket wieder auf offen gesetzt"
Text wie der Betreff
Status auf "offen"
und das Ganze übermittelt und das Ticket ist wieder vorhanden.
Best regards,
Andi
On Thu, 08 Apr 2010 10:14:16 +0200, Boris Wagener
Hi,
ich steh mal wieder auf dem Schlauch:-)
Ich hätte gerne die möflichkeit Tickets wieder zu öffnen. Das hab ich schon gefunden:
/Das ist an zwei Stellen möglich, beim Verschieben des Tickets und beim Hinzufügen einer Notiz, einzustellen -werhättedasgedacht?- in der Config.pm:
# MoveSetState $Self->{MoveSetState} = 1; # default move next state $Self->{DefaultNextMoveStateType} = ['open', 'closed'];
# NoteSetState # (possible to set ticket state via AgentNote) $Self->{NoteSetState} = 1; # default note next state/
* *Jetzt mal für die doofen... ich hab genau das in meine Config.pm eingetragen. Aber wo kann ich den Ticketstatus dann ändern?