Re: [otrs-de] Sperre eines Tickets, Besitzübernahme

Uwe Baumbach schrieb:

steht irgendwo "erschöpfend" beschrieben, wodurch, durch welche Aktion, ein Ticket gesperrt wird?

Ich weiß, dass das bei einer Besitzerzuweisung geschieht. Wann/wodurch noch?

Du musst in Sysconfig nach Frontend::Agent::Ticket::ViewXXXXX Ausschau halten. ("ViewBounce", "ViewBulk", "ViewClose" usw.) - So etwas gibt es für die meisten Dialoge. Darin gibt es meist die Option "RequiredLock" welche bewirkt, dass das Ticket bei Eintreten in den Dialog gesperrt wird. Vielleicht kannst Du auch nach RequiredLock in Sysconfig suchen, das weiß ich jetzt nicht. HTH Michael