Hallo,
seit einiger Zeit nutzen wir otrs als Ticket-System. Bis jetzt haben wir
eigentlich nur gute Erfahrungen gemacht.
Allerdings habe ich noch einige Fragen, bezüglich den Einstellungen.
-Wenn ich eine Antwort erstelle möchte ich gerne, daß die Original-Mail
mitgeschickt wird. Das funktioniert auch solange man in den Antworten
eingibt. Ich möchte die Mail aber hinten
anhängen. Wenn ich den selben Term in die Signatur werfe kriege ich als
Ergebnis nur "-".
Was mache ich falsch?
-Mir ist aufgefallen, daß das System manchmal die Kunden Daten nicht
anzeigt. Selbst wenn ich im Ticket auf Kunde klicke und Ihm den
Usernamen gebe. Er zeigt sie dann zwar an, übernimmt Sie aber nicht ins
Ticket. Ich habe noch keine Regelmäßigkeit feststellen können.
Weiß jemand woran das liegen könnte?
Mit freundlichen Grüßen
Florian Gasch
ventasoft GmbH
