Hallo, seit einiger Zeit nutzen wir otrs als Ticket-System. Bis jetzt haben wir eigentlich nur gute Erfahrungen gemacht. Allerdings habe ich noch einige Fragen, bezüglich den Einstellungen. -Wenn ich eine Antwort erstelle möchte ich gerne, daß die Original-Mail mitgeschickt wird. Das funktioniert auch solange man in den Antworten <OTRS_CUSTOMER_EMail[10]> eingibt. Ich möchte die Mail aber hinten anhängen. Wenn ich den selben Term in die Signatur werfe kriege ich als Ergebnis nur "-". Was mache ich falsch? -Mir ist aufgefallen, daß das System manchmal die Kunden Daten nicht anzeigt. Selbst wenn ich im Ticket auf Kunde klicke und Ihm den Usernamen gebe. Er zeigt sie dann zwar an, übernimmt Sie aber nicht ins Ticket. Ich habe noch keine Regelmäßigkeit feststellen können. Weiß jemand woran das liegen könnte? Mit freundlichen Grüßen Florian Gasch ventasoft GmbH