[otrs-de] Ticket an Queue, Gruppe oder Rolle zuweisen

Hallo Liste, gibt es eine Möglichkeit ab OTRS 3.0 ein Ticket an eine Gruppe oder Rolle oder Queue zu assignen? Sodass diese dann benachrichtigt werden? Grund: - Ich möchte ein Ticket an ein anderes Team übergeben. z.B. 1st Level an 2nd Level - Jeder aus dem Team (2nd Level) kann sich dann das Ticket schnappen und bearbeiten Danke und Gruß Alex Besuchen Sie unsere Website: www.sidion.de Rechtliche Angaben: USt-Id: DE 147755321 . Unternehmenssitz: Nöllenstraße 42 . 70195 Stuttgart . Inhaber . Geschäftsführer: René Sutorius