Hi Alexander, On Di, Aug 22, 2006 at 08:58:18 +0200, Alexander Scholler wrote:
wenn sich ein Agent beim Verfassen einer Mail bei der Mail-Adresse vertippt, sprich der Empfänger nicht existent ist, erhält die OTRS-Adresse von unserem Postfix-MTA die Antwortmail "Undelivered Mail Returned to Sender". Diese wird bei uns durch einen Postmaster-Filter automatisch in eine "isolierte" Queue geschoben zur nachgelagerten Betrachtung, da ja die automatische Zuordnung zum Ticket nicht mehr möglich ist.
Betrachtet man doch die Antwortmail genauer ("klar"-Ansicht), so gibt's dort einen Abschnitt der mit
Content-Description: Undelivered Message Content-Type: message/rfc822
beginnt und das ursprünglich falsch aus OTRS verschickte Mail beinhaltet. Dort drinnen steht u.a. die Ticket# in "Subject".
Die Frage lautet nun: Gibt es eien Möglichkeit aufgrund dieser Informationen automatisiert das Antwortmail doch wieder dem Ticket zuzuordnen?
OTRS 2.1 kann das. Es wird nicht mehr nur im Betreff nach dem Ticket-Bezeichner gesucht, sondern die Suche kann auch auf den Body oder auf Textanhänge erweitert werden.
Gruß, Alexander
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