Hallo Christian, On Mi, Dez 10 2008, Pirthauer, Christian wrote:
On Mo, Dez 08 2008, Pirthauer, Christian wrote:
ich habe das Problem, daß es mir auf einer bestimmten Queue, als Admin, keine eskalierten Tickets anzeigt, bzw. die Queueübersicht nicht blockt. Der Infostatus zeigt mir ein Ticket als eskaliert:
Hat der Adminbenutzer womöglich die entsprechenden Queues nicht aboniert ("meine Queues"?)
ich war der Meinung, daß die Funktion "Meine Queues" lediglich für die Benachrichtigung (per Mail an den User, bei verschieben in eine andere Queue, Eingang einer Kundenantwort, usw...) zuständig ist (Notification Function).
Soweit richtig, bis auf das "lediglich". ;-) Ob eine Queue aboniert ist oder nicht, entscheidet auch darüber, ob der jeweilige Agent Tickets in dieser Queue als eskaliert angezeigt bekommt. Gruß Henning -- ((otrs)) :: OTRS AG :: Europaring 4 :: D - 94315 Straubing Fon: +49 (0) 9421 56818 0 :: Fax: +49 (0) 9421 56818 18 http://www.otrs.com/ :: Communication with success! Geschäftssitz: Bad Homburg Amtsgericht Bad Homburg, HRB 10751 Steuernummer: 003/240/97521 Aufsichtsratsvorsitzender: Burchard Steinbild Vorstand: André Mindermann (Vorsitzender), Martin Edenhofer