Re: [otrs-de] Speziellen Agent einer Kunden-Firma automatisch zuordnen

11 May 2012


      Genau. Wenn du ein Ticket öffnest, kannst du Besitzer und 
Verantwortlicher getrennt setzen.
Sie werden in den Ticket-Informationen rechts auch getrennt aufgeführt.
Gruß Hans

Am 11.05.2012 16:00, schrieb Christian Kreis:
...
D.h. der Verantwortliche ist ein anderer wie der Besitzer oder was 
meinst du? Ich wüsste grade ohnehin nicht wo im Ticket Besitzer und 
Verantwortlicher unterschiedlich definiert werden könnten.
Am 11. Mai 2012 15:30 schrieb Hans Fittkau mailto:hans@fittkau.org>:
Vielen Dank, hat super funktioniert. Leider finde ich in
    Ticket-Action keine Möglichkeit, den Verantwortlichen auch auf den
    gleichen Agent zu setzen.
    Gibt es da noch eine Möglichkeit???
Am 11.05.2012 15:08, schrieb Christian Kreis:
...
Hmm du kannst für jeden Agenten einen cronJob (GenericAgent.pm
    kann bis zu minütlich laufen) anlegen bzw. im Generic Agent das
    regeln (der Job im GenericAgent ist aber nur 10minütig einstellbar).
Am 11. Mai 2012 14:45 schrieb Hans Fittkau mailto:hans@fittkau.org>:
Hallo Christian,
natürlich hat jeder Agent seine eigenen Queues zugewiesen
        bekommen. Die Tickets, die vom Kunden über die customer.pl
        http://customer.pl erstellt werden, gehören immer zuerst
        admin. Das bedeutet, das jeder Agent immer den Besitzer
        ändern muß. Das möchte ich gerne ändern.
        Gruß
        Hans
Am 11.05.2012 14:40, schrieb Christian Kreis:
...
Anhand von was für Kriterien wird denn ein Agent einem
        Kunden zugeordnet?
        Zu neu angelegten Queues musst du ja händisch die Rechte
        vergeben wenn du sie neu angelegt hast.
        Also d.h. jeder Agent hat seine Kunden und darf auch nicht
        die Tickets der anderen Agenten sehen?
        Ich kann mir net so recht vorstellen, dass das geht. Zum
        einen die Rechtevergabe wüsste ich jetzt nicht wie das
        automatisiert werden sollte. Und für die Benachrichtigung
        müssen die ihm ja unter "Meine Queues" im Profil zugeordnet
        werden.
Am 11. Mai 2012 14:33 schrieb Hans Fittkau mailto:hans@fittkau.org>:
Hallo,
ich habe Kunden-Firmen eingerichtet, denen auch Kunden
            und Queues zugeordnet sind. Da für jede Kunden-Firma ein
            anderer Agent zuständig ist, möchte ich die Agents
            automatisch zuordnen, damit sie auch über neue Tickets
            in ihren Queues informiert werden.
            Wie kann ich nun diese Zuordnung der Agents hinbekommen?
            Hat das schon mal jemand gemacht?
Vielen Dank schonmal
            Gruß
            Hans
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