Hi Thomas, On Wed, Sep 08, 2004 at 10:54:34PM +0200, Thomas Börnert wrote:
habe oft das Problem, daß der Kunde nicht die Ticket-ID verwendet und dann gibt es jedes mal ein neues Ticket :-( Man kann zwar Verknüpungen hinzufügen, aber das nicht nicht gerade der Hit, da die Übersicht fehlt und man immer am Hin- und Herspringen zwischen den Tickets ist :-(. Kann man die Ticket-ID von einem Ticket irgendwo ändern um es einem bestehenden Ticket zuzuordnen ?
Nein.
Was müßte man manuell in der Datenbank dafür machen ? Zur Not mache ich das mit der "Hand am Arm" per phpMyAdmin.
Manuell ist ein wenig unschön, da dann z. B. die Ticket Historie nicht mehr. Hier der Aufbau der Datenbank: ftp://ftp.otrs.org/pub/otrs/misc/otrs-1.2-database.png
Hat irgend jemand eine bessere Idee ?
Mit OTRS 1.3 gibt es ein neues Feature. Zuerst wird die Ticket-Nummer im Subject geprüft. Schlägt das fehl, können noch die References-Header (welche der eMail Client beim verfassen der Antwort einfügt) überprüft werden. Per default ist diese Option aus. [Kernel/Config.pm] # PostmasterFollowUpSearchInReferences # (If no ticket number in subject, otrs also looks in In-Reply-To # and References for follow up checks) $Self->{PostmasterFollowUpSearchInReferences} = 1; [...]
Gruß Thomas
Martin Edenhofer -- ((otrs.de)) :: OTRS GmbH :: Norsk-Data-Str. 1 :: 61352 Bad Homburg http://www.otrs.de/ :: Manage your communication!