[otrs-de] Frage eines Neulings

Hallo Leute, ich bin gerade dran mir OTRS etwas näher anzuschauen, da wir bei uns in der Firma ein Ticketsystem einführen wollen!! Meine Frage ist nun, ob es bei OTRS möglich ist, wenn auf ein breits bestehendes Ticket eine weiter Anfrage des Kunden kommt, es die Möglichkeit gibt, dass mir dies z.B. via WinPopup im OTRS-System angezeigt wird? Wir möchten nämlich nicht, dass einer unsere Mitarbeiter dann eine Mail an seinem normalen Account bekommt, dass eine neue Nachricht zum Ticket xy eingegangen ist, denn wenn dies der Fäll wäre, dann müssten wir ja wieder mit zwei Systemen arbeiten!! MfG Thomas