AW: [otrs-de] Tickets als Bearbeiter wieder öffnen

Ich sehe den Sinn nicht. Irgend jemand muss Besitzer des Tickets sein, es gibt keine "besitzerlosen". Heisst, wenn der Agent nicht mehr Besitzer sein möchte, müsste er es jemand anderem geben, schlußendlich wohl 'root@localhost'. Welche Information gewinnst Du damit, was ist besser, wenn der Agent das Ticket nicht mehr besitzt? Nun ja, mir geht's erstmal nur um verständnis. Besitzer = Bearbeiter des Tickets. Ich sehe jetzt mal den root als System Besitzer an. Das Problem ist eben immer wenn man Vorträge zum ORTS System gibt und den Leuten das OTRS System erklären muss. Wobei man manchmal selber durch einnander kommt. Zumindest war es anfang so. :-) Mit freundlichen Grüßen