Hallo Michael, Wir bieten dafür ein passendes Feature Add-On an: OTRSResponseTicketStatePreSelection (http://www.otrs.com/feature-add-on/response-ticketstate-preselection-2/?lang...). Grüße, Marc Am 03.12.13 15:15, schrieb Michael Wiegand:
Hallo zusammen,
gibt es eine Möglichkeit bei einer E-Mail Vorlage, also den "Antworten", einen bestimmten Status des Tickets automatisch vornehmen zu lassen?
Beispiel: Wir haben ein "Ticket close". Wenn dieses ausgewählt wird, soll automatisch der "Nächste Status des Tickets" auf "close" stehen, damit dies nicht immer vorgegeben werden muss.
Freundliche Grüße
i.A. Michael Wiegand IT-Infrastruktur
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