Martin Edenhofer wrote:
On Fri, Jan 16, 2004 at 04:25:35PM +0100, Liste wrote:
Du meinst: http://doc.otrs.org/1.1/html/system-notification-customer.html ?
Dann ist das z. B. CustomerNotificationSubjectStateUpdate und CustomerNotificationBodyStateUpdate (kopier sie Dir vom Kernel/Config/Defaults.pm ins Kernel/Config.pm und ändere sie).
Im Prinzip ja. Allerdings möchte ich nicht für jede Status-Änderung eine Mail versenden, sondern nur für den Fall des Schließens, da erst dann eine Bewertung durch den Absender sinnvoll ist...
Dann soll der Agent eine eMail-Antwort mit Std-Baustein beim Schließen an den Kunden schreiben (IMO).
Auch das ist nicht sinnvoll, da ja dann der Agent selbst bestimmen könnte, wann er bewertet wird und wann nicht. Einen hook für das Schließen eines Tickets gibt es also momentan nicht? pk.