Hallo Christian, Am 17.03.2011 15:55, schrieb Christian Reutter:
Ei der Zack, so bizarre Probleme...
Erst die Tatsache, dass der ckeditor kein vernünftiges inline quoting zulässt (was zugegebenermßen eigentlich ganz schöner Mist ist), jetzt macht unser OTRS 3.0.6 noch lustige Zahlenspielchen:
Es kommt, ohne erkennbaren Grund, öfters vor, dass die Zahl der "neuen gesperrten Tickets" oder "neue beobachtete Ticket" negativ wird! Kennt das Phänomen jemand bzw. weiss sogar Abhilfe?
Der Fehler tritt auf wenn du OTRS auf mehreren Web-Server installiert hast und alle Server über den gleichen Link ansprichst. Damit die Zahlen negativ werden musst du zudem Ticket mit langen Artikeln expandiert anzeigen. Das Problem das OTRS hier hat, ist das es pro Artikel der angezeigt wird, eine Anfrage an den Webserver macht um den Artikel für den Agenten als gelesen zu markieren. Wenn der Artikel als gelesen markiert wird, schaut der Webserver nach ob alle Artikel gelesen worden sind und markiert das Ticket als komplett gelesen für den Agenten. Da ob ein Ticket gelesen wird zudem gecached wird und in den Servern ertsmal '0' (= nicht gelesen) steht landen gleich mehrere Einträge zu dem Ticket in der "ticket_flag" Tabelle. Beim Zählen subtrahiert das OTRS 'Alle' - 'Gelesene' Tickets. Da zu einem Ticket mehrere Einträge existieren, erscheint auch unter umständen eine negative Zahl. Abhilfe: Eine UNIQUE KEY auf die Tabelle definieren wo folgende Spalten integriert sind. (ticket_id, ticket_key, ticket_value, create_by) Somit können nicht mehrere Einträge zu einem Ticket in der Tabelle landen.
Gruß Christian
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