Hallo!
Ist dies nicht durch die Extra-Ansicht Status-View schon umgesetzt?
Dort kann man dann zwischen offenen und geschlossenen Tickets umschalten und hat die Infos
Ticket#
Alter
Von/Betreff
Status
Queue
Besitzer
Kunden#
auf einem Blick. Diese Ansicht kann man über die sysconfig aktivieren, wenn ich mich nicht irre.
Mfg!
-------- Original-Nachricht --------
Datum: Fri, 4 May 2007 10:39:42 +0200
Von: "Boguschewski, Frank"
Guten Tag,
einige Mitarbeiter aus unserem Hause möchten unbedingt in ihrer Queue-Ansicht "Alle Tickets" (Action=AgentTicketQueue&QueueID=0&ViewAll=1)
bei den offenen Vorgängen der Bearbeiter/Besitzer sehen. An welchem Parameter muss ich drehen, damit neben Ticket+Kundendetails auch noch der Bearbeiter erscheint. ?
Okay, alternativ könnte man sich natürlich eine individuelle Suchabfrage erstellen.
Mit freundlichen Grüßen / Kind regards
Frank Boguschewski
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