Hallo, im Moment gehen mir die Ideen aus. Manche Agenten, die OTRS seltener nutzen, wollen sich per Mail benachrichtigen lassen, wenn ein neues Ticket in ihren abonnierten Queues landet. Diese Nutzer haben alle Agentenbenachrichtigungen unter index.pl?Action=AgentPreferences eingeschaltet und die Queues abonniert, das ist sicher und überprüft. Erste Tests zeigten mir, dass das auch funktioniert. Ist dann auch im Log zu finden: | [Fri Mar 30 20:25:47 2012][Notice][Kernel::System::Ticket::Article::SendAgentNotification] Sent agent 'FollowUp' notification to 'example@example.com' Doch immer wieder werden mir Tickets genannt, bei denen keine Benachrichtigung herausging. Das kann ich im Log auch erkennen, denn: zu den fraglichen Zeitpunkten passiert im Log diesbezüglich nichts. Da wird dann die Ticketaufnahme und das Versenden von Mails an Customer geloggt, vom Agenten keine Spur, aber auch keine Fehlermeldungen. Es ist auch nicht so, dass der Server in dem Moment irgendwie nicht arbeiten würde - Agentenbenachrichtigungen gehen schon raus (so 2k im Monat), eben nur manche nicht. Ich kann nicht sehen, was an den betreffenden Tickets anders sein soll. Ich muss das wohl debuggen. Letztlich passiert das Verschicken ja auch über Events, also hier vermutlich beim "TicketCreate"-Event. Wo im Code wird das angetriggert? Ticket.pm? Meinungen dazu? Hat sonst wer das Problem schon mal gehabt? Danke Michael