Hi, On 20.01.2010, at 22:57, FooBar wrote:
- wenn ich dem user 'ro' und 'Notizen hinzufügen' erlaube, sollte er die Tickets auch im ticketview sehen, tut er aber nicht ;( ja, 'Notizen hinzufügen' ist kein bearbeiten im sinne von otrs, aber logisch für die Anwender wäre es trotz alle dem ... glaube ich ...
"ticket-view"-Ansicht .... ist Queue-Ansicht denke ich ;-) Dort sieht man nur Tickets die noch von niemandem gesperrt sind und sich in einer Queue befinden die eine Gruppe zugewiesen hat an welcher der Agent "rw"-Rechte hat. In der Sysconfig findest Du eine Option "Ticket::Frontend::AgentTicketQueue###ViewAllPossibleTickets". Evtl. hilft Dir das weiter, ist allerdings meiner Meinung nach nicht zu empfehlen da ich somit den Überblick leichter verliere welche Tickets noch "frei" sind, also noch von jemandem in Bearbeitung genommen werden muss. Nils Leideck -- Nils Leideck Senior Consultant nils.leideck@leidex.net nils.leideck@otrs.com LeideX.net Nils Leideck - ITSM Greesbergstr. 11 D - 50668 Köln Altstadt-Nord Mobile : +49 (0) 173 2733 892 Tel. : +49 (0) 221 1689 6910 FAX : +49 (0) 221 2711 285 Geschäftssitz: Köln Altstadt-Nord, Amtsgericht: Köln, HRB 10751 Steuernummer: 215/5102/2272, IdNr: 49 303 782 567 http://webint.cryptonode.de / a Fractal project CU @ CeBIT 2010 in Hannover, Germany and get to know more about OTRS at booth no. C37 in hall 2 from March 2-6, 2010!