Wie schauen die Kennworte in deiner externen DB aus? Die Anbindung sieht 
ansonsten i.O. aus.

Ich habe die Config nun noch entsprechend abgeändert:

CustomerKey => 'EMAIL',
CustomerID => 'KUNNUM1',
CustomerValid => 'KUNNUM1',

Im OTRS wird mir nun auch bei neuen Tickets die Kundennummer angezeigt als Kunde#.
Jedoch funktioniert der Login immernoch nicht. Die Passwörter werden derzeit in Richtext gespeichert - also nicht verschlüsselt oder so.

Gruß Timo