Hallo, Weiss wer, ob (und wie) mehrere Anfragen zu einem Ticket zusammengeführt werde können, möglichst so, dass otrs das schon vorschlägt. Problem: Häufig fragen Kunden kurz hintereinander über verschiedene Wege an, per Email an support@... , per web-Interface und aus einer Software heraus. (Weil: man muss ja ALLES probieren um ganz schnell bedient zu werden ... oder so?). Jetzt ist es unschön, wenn alle drei Anfragen getrennt bearbeitet und beantwortet werden, weil zufällig drei unterschiedliche Agenten sich je eine gezogen haben. Also wäre es schön, wenn otrs bemerkt, den Kunden (diese Email) hatte ich doch gerade, da schlage ich dem Agenten mal vor, diese dem gleichen Ticket zuzuordnen ..." Geht das? Danke für eine Antwort, Gruß, RUDOLF -- tuxwerk OHG Dipl.-Phys. Rudolf Harney Basler Straße 13 D-79100 Freiburg fon: ++49 (0)761 / 7043067 fax: ++49 (0)761 / 7043066 mobil: ++49 (0)177 / 2858377 web: www.tuxwerk.de mail: rh@tuxwerk.de