Hallo. Nachtrag: <OTRS_TICKET_CustomerID> und <OTRS_TICKET_CustomerUserID> kann ich leider doch nicht verwenden, da die Mailadresse des Kunden nicht automatisch dort eingetragen wird, wenn man ein Telefonticket erstellt :-( -- Mit freundlichen Grüssen André Bauer System: Debian 3.1 / Apache 2.0.54 / MySQL 4.0.24 / OTRS 2.0.4 ============================================ AB> Hallo. AB> <OTRS_CUSTOMER_USEREMAIL> funktioniert bei mir ebenfalls nicht in AB> einer Antwort. AB> Meinst du mit Mapping das hier? AB> http://doc.otrs.org/2.0/de/html/x1559.html#customer-self-registration-custom... AB> Irgendwie seh ich da nicht die Verbindung zu meinem Problem? Ist das AB> nicht nur dazu da, dass man fehlende Felder in der Customer.pl AB> hinzufügen kann? Daran habe ich auch noch nie Änderungen vorgenommen, AB> da wir unseren Kunden garnicht die Möglichkeit geben, sich am OTRS AB> einzuloggen. AB> Und wieso muss ich erst am Mapping was ändern, wenn die Variable AB> <OTRS_CUSTOMER_USEREMAIL> doch explizit als Beispiel im "Response AB> Management" angegeben ist? AB> Ich habe gerade noch festgestellt, dass ich die Mailadresse wohl auch AB> über <OTRS_TICKET_CustomerID> und <OTRS_TICKET_CustomerUserID> AB> bekommen kann. Trotzdem verstehe ich nicht warum AB> <OTRS_CUSTOMER_USEREMAIL> und <OTRS_CUSTOMER_FROM> nicht AB> funktionieren? Habe ich irgendwo einen Denkfehler und das muss AB> gar nicht ohne Anpassung funktionieren?