Am Mittwoch, 19. November 2003 01:12 schrieb Martin Edenhofer: Sorry aber ich glaube ich kann die Antwort nicht richtig einordnen (bin doch sonst nicht so begriffsstutzig).
Jo, jetzt glaube ich das ich erst so richtig weiß was ich für ein Problem mit Otrs habe :-)
Wenn ein Ticket per Anruf entgegengenommen wird und komplett mit entsprechender Queue eingetragen wird erfolgt keine Mailbenachrichtigung an die Queue. Dies scheint nur zu passieren wenn eine Nachricht per Mail reinkommt und / oder verschoben wird. Richtig? Falsch? Konfigurationsfehler?
Agent-Benachrigtigungen von neuen Tickets sollten immer gesendet werden, egal ob über eMail oder Telefon. Es ging um die Benachrichtigung aller Leute die eine Queue abonniert haben. Wenn ich eine Queue Hardware habe und den Fall per Telefon, im First Level Support, annehme und in diese Queue setze bekommen die anderen Teilnehmer dieser Queue keine Mail was ja nicht unbedingt falsch ist. Wenn ich diesen Fall aber nicht selber bearbeiten kann und ihn an den Secound Level Support weitergeben muss, gebe ich ihn wieder frei, so dass alle anderen in dieser Queue ihn wieder sehen können. Die anderen erfahren aber nichts darüber, da in diesem Fall keine Mail verschickt wird.
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