Das hilft mir leider garnicht weiter :-/ Mit freundlichen Gruessen i.A. Christian Mies Consultant Systemmanagement Tel: +49 (661) 103-874 (-333) Fax: +49 (661) 103-17874 (-334) mailto:Christian.Mies@it-novum.com it-novum GmbH . Edelzeller Strasse 44 . 36043 Fulda . http://www.it-novum.com Handelsregister Amtsgericht Fulda, HRB 1934 . Geschäftsführer: Michael Kienle . Sitz der Gesellschaft: Fulda Der Inhalt dieser E-Mail ist vertraulich. Wenn Sie nicht der eigentliche Empfaenger sein sollten, informieren Sie bitte sofort den Absender oder vernichten umgehend diese Mail. Jegliche unerlaubte Vervielfaeltigung oder Weiterleitung dieser Mail ist strengstens verboten. This e-mail may contain confidential and/or priviledged information. If you are not the intended recepient (or have received this e-mail in error) please notify the sender immediately and destroy this e-mail. Any unauthorised copying, disclosure or distribution of material in this e-mail is strictly forbidden. -----Ursprüngliche Nachricht----- Von: otrs-de-bounces@otrs.org [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] Im Auftrag von David Heidt Gesendet: Dienstag, 16. Juni 2009 14:34 An: User questions and discussions about OTRS.org in German Betreff: Re: [otrs-de] Generic Agent oder ACL für AgentForwardTicket.pm?
Tickets werden in einer zentralen Queue erstellt. Der Dispatcher verschiebt diese nun in eine Queue (z.B. Entwicklung). Die Entwicklung hat ein Trac System, dass via Mail erreichbar ist. Ich würde nun gerne bei Verschieben eines Tickets in die Subqueue Entwicklung eine Mail an das Trac System auslösen, in der das komplette Ticket steht. Quasi genau das, was man im Ticket unter 'Weiterleiten' ausführen kann.
Hat jemand eine Idee wo ich ansetzen muß? Generic Agent -> Module -> Kernel::Modules::AgentTicketForward.pm mit Parameter1: <tracmailaccount> funktioniert leider nicht.
Hi, Hier könntest Du theoretisch ein Weiterleitungsmodul einflicken: Core::Ticket::EventModulePost### Als Event sollte "TicketQueueUpdate" ja den gewünschten Effekt bringen. Gruß, David --------------------------------------------------------------------- OTRS mailing list: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de To unsubscribe: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de NEU! ENTERPRISE SUBSCRIPTION - JETZT informieren und buchen! http://www.otrs.com/de/support/enterprise-subscription/ No virus found in this incoming message. Checked by AVG - www.avg.com Version: 8.5.339 / Virus Database: 270.12.69/2176 - Release Date: 06/15/09 17:54:00