Hallo, diesen Wert habe ich auch gefunden. Ändert aber leider nichts am Verhalten. Wir haben bei uns eine Adresse "support@mail.domain" die per Procmail in OTRS eingespeist wird, und mehrere Weiterleitungen auf diese Adresse für verschiedene Kunden. Jenachdem über welche Adresse die Mail jetzt reinkommt wird sie über den Postmaster Filter in die Queues geleitet. Wenn ich jetzt über Antwort erstellen (Email) auf das Ticket antworte, taucht die Weiterleitungsadresse die der Kunde angeschrieben hat im CC auf. Und das soll sie nicht, weil sonst meine Antwort als Nachfrage ins OTRS läuft. Mit freundlichen Grüßen Klaus Rörig -- ********************************************************************* Regionalverkehr Köln GmbH RVK - Wir bewegen die Region Klaus Rörig Systembetreuung Linux/Windows/Technik/User Helpdesk Theodor-Heuss-Ring 38-40 50668 Köln Fon: +49 221 - 1637- 0 Fax: +49 221 - 1637- 226 E-Mail: mailto:klaus.roerig@rvk.de Web: http://www.rvk.de Sitz der Gesellschaft : Köln ; Amtsgericht Köln: HRB 7432 Vorsitzender des Aufsichtsrates: Landrat Günter Rosenke Geschäftsführer: Eugen Puderbach Die in dieser Nachricht enthaltenen Informationen sind vertraulich. Sie sind nur für den Adressaten bestimmt. Bitte benachrichtigen Sie den Absender, falls Sie nicht der beabsichtigte Empfänger sein sollten, und löschen Sie diese Nachricht umgehend aus Ihrem System. Aus Rechts- und Sicherheitsgründen sind die in dieser E-Mail und Ihren Anhängen gegebenen Information nicht rechtsverbindlich. Insbesondere gelten E-Mail oder Anhänge nicht als rechtsverbindliche Willenserklärungen. Vertragsabschlüsse oder einseitige Willenserklärungen erfolgen nur schriftlich. Beachten Sie bitte, dass jede Form der unautorisierten Nutzung, Veröffentlichung, Vervielfältigung oder Weitergabe des Inhaltes dieser E-Mail nicht gestattet ist.
-----Original Message----- From: sebastian.wittchen@e-shelter.de [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] On Behalf Of Wittchen, Sebastian Sent: Friday, May 29, 2009 1:24 PM To: User questions and discussions about OTRS.org in German Subject: Re: [otrs-de] CC bei Ticketantwort abschalten
Hallo,
die Einstellung kann unter
SysConfig -> Ticket -> Frontend::Agent::Ticket::ViewCompose unter Ticket::Frontend::ComposeExcludeCcRecipients
geändert werden.
Mit freundlichen Grüßen
Sebastian Wittchen
-----Ursprüngliche Nachricht----- Von: otrs-de-bounces@otrs.org [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] Im Auftrag von Klaus Rörig Gesendet: Freitag, 29. Mai 2009 11:07 An: otrs-de@otrs.org Betreff: [otrs-de] CC bei Ticketantwort abschalten
Hallo,
ich sortiere bei uns mehrere eMail-Aliase über den Postmaster Filter, und weise Tickets ja nach To: Adresse die Queues zu. Wenn ich jetzt in einem Ticket eine Antwort erstelle, taucht der urspüngliche Empfänger als CC: auf.
Wie kann ich das abstellen?
Mit freundlichen Grüßen
Klaus Rörig
--
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