Hallo Michael!
Wenn ich das richtig verstehe meinst du einfach nur die Standard
FollowUP Funktion von OTRS!
Sende einfach im Betreff der Mail die du an OTRS schickst die
Ticketnummer in der Form [Ticket#hier dann die Nummer] mit.
OTRS erkennt dann die Zugehörigkeit und hängt die Mail ans
bestehende Ticket!
Im Prinzip kannst du das Format der im Betreff zu hinterlegenden
Ticketnummer kannt du in dem bestehenden Ticket oben links sehen:
Das Wort Inhalt kann weg, da ist nur in der Detailansicht mit
drin!
Ich schicke dir nur den Screenshot, damit du ggf sehen kannst ob
bei euch Anpassungen gemacht wurden was das Trennzeichen angeht.
Was du oben siehst ist die Standardeinstellung!
Gruß
Alexander
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Von:
otrs-de-bounces@otrs.org [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] Im Auftrag von Michael
Ruczenski
Gesendet: Donnerstag, 17. Juni 2010 11:55
An: User questions and discussions about OTRS.org in German
Betreff: [otrs-de] Automatische Zuordnung zu bestehendem Ticket über
Postmaster Filter
Hallo Liste,
wieder einmal wende ich mich mit einer Frage an Euch, welche
die Filterfunktion von OTRS betrifft. Über den Postmasterfilter habe ich die
Möglichkeit beispielsweise E-Mails mit einem bestimmten Betreff herauszufiltern.
Gibt es die Möglichkeit, hier bereits die eingehende E-Mail einer bestimmten
Ticketnummer (Ticket existiert bereits) zuzuordnen? Ziel ist die Filterung der
E-Mail bevor sie automatisiert mit einer bestimmten Ticket-Nr. versehen wird.
Sollte dies nicht möglich sein, könnte ich mir auch eine
Lösung über den Generic Agent vorstellen, wobei die eingehende E-Mail dann an
das bereits bestehende Ticket gemerged wird.
Beste Grüße
Michael Ruczenski
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Michael Ruczenski
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