[otrs-de] <OTRS_CUSTOMER_REALNAME> gleiche Variable, unterschiedlicher Output! (?)

Hallo, ich habe unter "Auto-Antworten" einen Standart-Text mit der Variable in der Anrede. Leider wird hier aus irgendeinem Grund die e-Mail Adresse des Absenders in der Antwort übernommen: Sehr geehrte Frau mail@irgendwoher.de, sehr geehrter Herr mail@irgendwoher.de, Wenn ich als Agent jedoch auf die Mail antworte und in der "Anrede" definiert habe, so wird der Name korrekt übernommen. Wie kann das sein? Hat jemand einen Tipp für mich? Danke! Grüsse Ivan De Masi