Am 4. Mai 2012 11:24 schrieb Alex Heinrich <Alex.Heinrich@sidion.de>:

Was war den das Problem? Die Liste muss es doch erfahren…vielleicht hat jemand genau das selbe Problem!

Alex

Von: otrs-de-bounces@otrs.org [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] Im Auftrag von Boris Wagener
Gesendet: Freitag, 4. Mai 2012 11:22

An: User questions and discussions about OTRS.org in German
Betreff: Re: [otrs-de] Kundendaten aus lokaler DB/ zusätzliche Felder
Doch....schuldig im Sinne der Anklage.
Das macht es ja so peinlich:-)

Ich hab mich zu sehr von diesem
 
$Self->{CustomerUser1} = {
$Self->{CustomerUser = {

Phänomen abkenken lassen:-(
Am 4. Mai 2012 11:17 schrieb Alex Heinrich <Alex.Heinrich@sidion.de>:
:D … tut man das nicht als aller erstes , bevor man um hilfe bittet?

Von: otrs-de-bounces@otrs.org [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] Im Auftrag von Boris Wagener
Gesendet: Freitag, 4. Mai 2012 10:52

An: User questions and discussions about OTRS.org in German
Betreff: Re: [otrs-de] Kundendaten aus lokaler DB/ zusätzliche Felder
Meine Fresse....ich Idiot.
Ein Blich ins log wirkt Wunder....
Danke.

Wenn du mal in die Gegend kommst sag Bescheid, dann geb ich dir einen aus (Wahlweise Köln oder Gummersbach)
Am 4. Mai 2012 10:38 schrieb Alex Heinrich <Alex.Heinrich@sidion.de>:
Du kannst probieren den SQL query selber einzugeben um die Tabelle anzuzeigen. Evtl kommt da ein SQL error und deshalb wird es nicht angezeigt. Schaue dir die Syslog auf dem server an oder eine otrs.log falls du nicht in die syslog schreibst!

Theoretisch mappst du ja bei LDAP auth nur die Login infos auf die DB, Raumnummer etc steht ja in der db… kann man aber auch zur LDAP mappen falls ihr das habt.

Müsste dann Mit $Self->{CustomerUser} funktionieren.

Probier mal so wies in der anleitung steht

[ 'UserRoom', 'Room', 'room', 0, 1, 'var', '', 0 ],

Weil bei dir ist 1,1 evtl ist 0 für show und 1 don’t show :D

Gruß

Alex

Von: otrs-de-bounces@otrs.org [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] Im Auftrag von Boris Wagener
Gesendet: Freitag, 4. Mai 2012 10:28

An: User questions and discussions about OTRS.org in German
Betreff: Re: [otrs-de] Kundendaten aus lokaler DB/ zusätzliche Felder
Ja schon klar, so hab ich es ja früher auch gemacht.
Aber ich hab ja jetzt nur noch ein Backend mit Kundendaten, also brauch ich doch kein
$Self->{CustomerUser1}
Authentifizierung von Agenten und Kunden will ich gegen das AD haben und die Daten aus der DB.
Für die Authetifizierung muss ich dann durchnummerieren aber doch nicht bei der DB oder?
 
 
Am 4. Mai 2012 10:20 schrieb Alex Heinrich <Alex.Heinrich@sidion.de>:
Hi,

wie gesagt das ist echt so von OTRS gewollt!
$Self->{CustomerUser1} = { => kannst du deine eigene erstellen und sofern mehr wie 1 durchnummerieren! 
Wenn du das hast dann gibt es ein Drop Down in der Kundenübersicht um die einzelnen backends auszuwählen!
Und

$Self->{CustomerUser} = { => greift auf die customer_user tabelle zu und ist die default einstellung

Hier gibt es die Auswahlmöglichkeit nicht mehr, da nur 1 Backend fest ist und immer verwendet wird!

Lese dir das hier durch http://doc.otrs.org/3.1/de/html/customer-user-backend.html vor allem den Punkt: Verwenden mehrerer Kunden Backends

Gruß

Alex

Von: otrs-de-bounces@otrs.org [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] Im Auftrag von Boris Wagener
Gesendet: Freitag, 4. Mai 2012 10:06

An: User questions and discussions about OTRS.org in German
Betreff: Re: [otrs-de] Kundendaten aus lokaler DB/ zusätzliche Felder
Hi,

das hab ich auch eben gesehen:-) Der Name kam mir direkt so bekannt vor.

Die Fehlermeldung ist erledigt. Es lag an den Feldern und meiner Betriebsblindheit:-)
Nur das Problem mit
$Self->{CustomerUser1} = {
anstatt 
$Self->{CustomerUser} = {

betseht noch. Un da werd ich nicht ganz schlau draus.
Am 4. Mai 2012 09:41 schrieb Alex Heinrich <Alex.Heinrich@sidion.de>:
Hallo Boris,

ich bin übrigens der Alex aus Xing J der deinen Post kommentiert hat.

Diese Fehlermeldung hat 2 Mögliche Ursachen:

1. Das Feld company existiert tatsächlich nicht … gehe per myPHPAdmin oder was auch immer auf die DB drauf und schaue dir die customer_user Tabelle an. Falls dort company vorhanden ist kommt die nächste Möglichkeit ins Spiel!

2. Syntax error … evtl hast du irgendwo Backticks (´) oder (“) Anführungszeichen anstelle der (') Hochkomatas.

Gruß

Alex

Von: otrs-de-bounces@otrs.org [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] Im Auftrag von Boris Wagener
Gesendet: Freitag, 4. Mai 2012 09:22

An: User questions and discussions about OTRS.org in German

Betreff: Re: [otrs-de] Kundendaten aus lokaler DB/ zusätzliche Felder
Jetzt kommen wir der Sache langsam näher...
ich wollte gerade einen Benutzer anlegen und bekam diese Fehlermeldung:

[b][i]Unknown column 'company' in 'field list', SQL: 'INSERT INTO customer_user ( title, first_name, last_name, login, email, company, department, manager, physicalDeliveryOfficeName, customer_id, phone, comments, create_time, create_by, change_time, change_by) VALUES ( '', 'Boris', 'Wagener', 'b.wagener', 'boris.wagener@xy.de', 'Compass Private Pflegeberatung', 'IT', 'T.test, 'Koeln', 'boris.wagener@xy.de', '022112345', 'Kommentar', '2012-05-03 15:33:39' , 2, '2012-05-03 15:33:39' , 2)' [/i][/b]

Das hat mich zu der bahnbrechenden Erkenntnis gebracht das ich Trottel Versuche LDAP Felder aus der DB zu mappen... :-)
Also mal ganz klarer Fall von Betriebsblind...

Das mapping hab ich jetzt entsprechend der DB angepasst:
[code]        Map => [

            # note: Login, Email and CustomerID needed!
            # var, frontend, storage, shown (1=always,2=lite), required, storage-type, http-link, readonly, http-link-target
            [ 'UserTitle',      'Title',      'title',      1, 0, 'var', '', 0 ],
            [ 'UserFirstname', 'Firstname', 'first_name', 1, 1, 'var', '', 0 ],
            [ 'UserLastname',   'Lastname',   'last_name', 1, 1, 'var', '', 0 ],
            [ 'UserLogin',      'Username',   'login',      1, 1, 'var', '', 0 ],
            [ 'UserPassword',   'Password',   'pw',         0, 0, 'var', '', 0 ],
            [ 'UserEmail',      'Email',      'email',      1, 1, 'var', '', 0 ],
        [ 'Firma',            'Firma',         'firma',     1, 0, 'var', '', 0],
        [ 'Abteilung',           'Abteilung',     'abteilung',     1, 0, 'var', '', 0 ],
        [ 'Vorgesetzter',     'Vorgesetzter', 'manager',     1, 0, 'var', '', 0 ],
        [ 'Buero',           'Buero',         'buero', 1, 0, 'var', '', 0 ],
      #      [ 'UserEmail',      'Email', 'email',           1, 1, 'var', '$Env{"CGIHandle"}?Action=AgentTicketCompose&ResponseID=1&TicketID=$Data{"TicketID"}&ArticleID=$Data{"ArticleID"}', 0, 'OTRSPopup_TicketAction' ],
          [ 'UserCustomerID', 'CustomerID', 'customer_id', 0, 1, 'var', '', 0 ],

            [ 'UserCustomerIDs', 'CustomerIDs', 'customer_ids', 1, 0, 'var', '', 0 ],
            [ 'UserPhone',        'Phone',       'phone',        1, 0, 'var', '', 0 ],
#            [ 'UserFax',          'Fax',         'fax',          1, 0, 'var', '', 0 ],
#            [ 'UserMobile',       'Mobile',      'mobile',       1, 0, 'var', '', 0 ],
#            [ 'UserStreet',       'Street',      'street',       1, 0, 'var', '', 0 ],
#            [ 'UserZip',          'Zip',         'zip',          1, 0, 'var', '', 0 ],
#            [ 'UserCity',         'City',        'city',         1, 0, 'var', '', 0 ],
#            [ 'UserCountry',      'Country',     'country',      1, 0, 'var', '', 0 ],
            [ 'UserComment',      'Comment',     'comments',     1, 0, 'var', '', 0 ],
#            [ 'ValidID',          'Valid',       'valid_id',     0, 1, 'int', '', 0 ],
        ],[/code]

Jetzt kann ich auch User anlegen.
Aber das Phänomen mit der 1 bleibt.
Lasse ich es so wie im Handbuch ohne 1 sehe ich die zusätzlichen Felder und kann sie auch befüllen, aber sehe dann keine Kunden in der Übersicht und kann auhc keinen für ein neues Ticket auswählen.
Im Dropdown in der Kundenüberischt steht "Database Backend".

Schreib ich die 1 dabei sehe ich die Kunden ohne Felder. In der Datenbank sind die aber richtig befüllt.
Am 30. April 2012 13:42 schrieb Boris Wagener <boris.wagener@googlemail.com>:

Ich habs gerade nochmal getestet.
Ich hab den die ganze eigene Config aus der Config.pm gelöscht und nur diesen Teil reinkopiert:

http://doc.otrs.org/3.1/en/html/customer-user-backend.html

Example 11.1. Configuring a DB customer backend

So hab ich keine Kunden in der Kundenübersicht. Wenn ich aber
$Self->{CustomerUser1} = {
anstatt
 
$Self->{CustomerUser} = {
 
reinschreibe gehts. Dann bekomme ich die Daten aber nicht in der Kundeninfo angezeigt.

Am 30. April 2012 09:19 schrieb Boris Wagener <boris.wagener@googlemail.com>:

Dnach hab ich es gemacht:
http://doc.otrs.org/3.1/en/html/customer-user-backend.html#customer-backend-db

ich befürchte auch dass ich da einen Fehler gemacht habe, aber ich finde ihn nicht:-)

Am 28. April 2012 20:11 schrieb Alex Heinrich <Alex.Heinrich@sidion.de>:

Hallo Boris,

hast du es wie hier gemacht? http://doc.otrs.org/3.1/de/html/auth-backends.html

Wenn du weiter runter scrollst wird ein bespiel gemacht wie man die Tabelle z.b. um die Spalte Raumnummer anpasst. Evtl. findest du einen kleinen Fehler bei dir wenn du dir das vergleichst.

Ansonsten würde ich noch die skripte otrs/bin/otrs.LoaderCache.pl –o delete mal ausführen und otrs.DeleteCache … Bei mir gingen manche Sachen nicht wenn ich noch den alten CSS Cache hatte. Otrs.RebuildConfig.pl wäre auch ne Möglichkeit… ( diese würde ich aber als letztes probieren ).

Gruß

Alex

Von: otrs-de-bounces@otrs.org [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] Im Auftrag von Boris Wagener
Gesendet: Donnerstag, 26. April 2012 10:22
An: User questions and discussions about OTRS.org in German
Betreff: [otrs-de] Kundendaten aus lokaler DB/ zusätzliche Felder

Hi,

ich habe in meiner customer_user Tabelle zusätzliche Felder hinzugefügt.
Die werden mit sync_ldap2db befüllt. Das klappt auch soweit.
Die Kunden Authentifizieren sich gegen LDAP aber die Daten wollen wir aus der lokalen DB holen.

So sieht die Config.pm aus:

#--------------------------------------------------------------------------------------------
#                                            firma                                        #
#--------------------------------------------------------------------------------------------
#--------------------------------------------------------------------------------------------
#                                   Agenten Authentifizeirung                               #
#--------------------------------------------------------------------------------------------
$Self->{'AuthModule1'} = 'Kernel::System::Auth::LDAP';
$Self->{'AuthModule::LDAP::Host1'} = 'dc.firma.local';
$Self->{'AuthModule::LDAP::BaseDN1'} = 'dc=firma,dc=local';
$Self->{'AuthModule::LDAP::UID1'} = 'sAMAccountName';
$Self->{'AuthModule::LDAP::SearchUserDN1'} = 'otrsldap@firma.local';
$Self->{'AuthModule::LDAP::SearchUserPw1'} = 'Passwort123';
#--------------------------------------------------------------------------------------------
#                                  Kunden Authentifizeirung                                 #
#--------------------------------------------------------------------------------------------
$Self->{'Customer::AuthModule1'} = 'Kernel::System::CustomerAuth::LDAP';
$Self->{'Customer::AuthModule::LDAP::Host1'} = 'dc.firma.local';
$Self->{'Customer::AuthModule::LDAP::BaseDN1'} = 'DC=firma, DC=local';
$Self->{'Customer::AuthModule::LDAP::UID1'} = 'sAMAccountName';
$Self->{'Customer::AuthModule::LDAP::SearchUserDN1'} = 'otrsldap@firma.local';
$Self->{'Customer::AuthModule::LDAP::SearchUserPw1'} = 'Passwort123';
#--------------------------------------------------------------------------------------------
#                                     Kundendaten                                           #
#--------------------------------------------------------------------------------------------

#--------------------------------------------------------------------------------------------
# CustomerUser (customer database backend and settings)
$Self->{CustomerUser1} = {
    Name => 'Database Datasource',
    Module => 'Kernel::System::CustomerUser::DB',
    Params => {
        # if you want to use an external database, add the required settings
#            DSN => 'DBI:odbc:yourdsn',
#            DSN => 'DBI:mysql:database=customerdb;host=customerdbhost',
#            User => '',
#            Password => '',
            Table => 'customer_user',
            # if your frontend is unicode and the charset of your
            # customer database server is iso-8859-1, use these options.
#           SourceCharset => 'iso-8859-1',
#           DestCharset => 'utf-8',

            # CaseSensitive will control if the SQL statements need LOWER()
            #   function calls to work case insensitively. Setting this to
            #   1 will improve performance dramatically on large databases.
            CaseSensitive => 0,
        },
# customer unique id
CustomerKey => 'login',

# customer #
CustomerID => 'customer_id',
CustomerValid => 'valid_id',
    CustomerUserListFields => ['first_name', 'last_name', 'email'],
    CustomerUserSearchFields => ['login', 'last_name', 'customer_id'],
    CustomerUserSearchPrefix => '',
    CustomerUserSearchSuffix => '*',
    CustomerUserSearchListLimit => 500,
    CustomerUserPostMasterSearchFields => ['email'],
    CustomerUserNameFields => ['title','first_name','last_name'],
    CustomerUserEmailUniqCheck => 1,
#    # show not own tickets in customer panel, CompanyTickets
#    CustomerUserExcludePrimaryCustomerID => 0,
#    # generate auto logins
#    AutoLoginCreation => 0,
#    AutoLoginCreationPrefix => 'auto',
#    # admin can change customer preferences
#    AdminSetPreferences => 1,
#    # cache time to live in sec. - cache any database queries
#    CacheTTL => 0,
#    # just a read only source
#    ReadOnly => 1,
    Map => [
        # note: Login, Email and CustomerID needed!
        # var, frontend, storage, shown (1=always,2=lite), required, storage-type, http-link, readonly, http-link-target
        [ 'UserTitle',      'Title',      'title',      1, 0, 'var', '', 0 ],
        [ 'UserFirstname', 'Firstname', 'first_name', 1, 1, 'var', '', 0 ],
        [ 'UserLastname',   'Lastname',   'last_name', 1, 1, 'var', '', 0 ],
        [ 'UserLogin',      'Username',   'login',      1, 1, 'var', '', 0 ],
        [ 'UserPassword',   'Password',   'pw',         0, 0, 'var', '', 0 ],
        [ 'UserEmail',      'Email',      'email',      1, 1, 'var', '', 0 ],

    [ 'Firma',            'firma',          'company',      1, 0, 'var', '', 0],
    [ 'Abteilung',           'abteilung',      'department',      1, 0, 'var', '', 0 ],
    [ 'Vorgesetzter',     'vorgesetzter','manager',      1, 0, 'var', '', 0 ],
    [ 'Buero',           'buero', 'physicalDeliveryOfficeName', 1, 0, 'var', '', 0 ],

#        [ 'UserEmail',      'Email', 'email',           1, 1, 'var', '$Env{"CGIHandle"}?Action=AgentTicketCompose&ResponseID=1&TicketID=$Data{"TicketID"}&ArticleID=$Data{"ArticleID"}', 0 ],
        [ 'UserCustomerID', 'CustomerID', 'customer_id', 0, 1, 'var', '', 0 ],

#        [ 'UserCustomerIDs', 'CustomerIDs', 'customer_ids', 1, 0, 'var', '', 0 ],
        [ 'UserPhone',        'Phone',       'phone',        1, 0, 'var', '', 0 ],
        [ 'UserFax',          'Fax',         'fax',          1, 0, 'var', '', 0 ],
        [ 'UserMobile',       'Mobile',      'mobile',       1, 0, 'var', '', 0 ],
        [ 'UserStreet',       'Street',      'street',       1, 0, 'var', '', 0 ],
        [ 'UserZip',          'Zip',         'zip',          1, 0, 'var', '', 0 ],
        [ 'UserCity',         'City',        'city',         1, 0, 'var', '', 0 ],
        [ 'UserCountry',      'Country',     'country',      1, 0, 'var', '', 0 ],
        [ 'UserComment',      'Comment',     'comments',     1, 0, 'var', '', 0 ],
        [ 'ValidID',          'Valid',       'valid_id',     0, 1, 'int', '', 0 ],


    ],



};

#--------------------------------------------------------------------------------------------
#                                      firma Ende                                         #
#--------------------------------------------------------------------------------------------

Authetifizierung geht.
Aber die Daten (die zusätzlichen Felder) werden beim Kunden nicht angezeigt.

Kann mir jemand sagen woran das liegt?

Boris

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