[otrs-de] Konfiguration einer freien Ticketeingabe

Hallo, wir nutzen seit gut zwei Monaten otrs als Ticket-System. Neben dem Telefon-Ticket und Email-Ticket benötigen wir noch die Eingabe über ein "freies" Ticket. Dieses Ticket ist für Direkteingaben vorgesehen, die weder mit einem Telefonat noch mit einer Email zusammenhängen. Wo können solche Anpassungen vorgenommen werden und was ist zu beachten? Ist dies mit der Version 1.3.2 möglich? Mit freundlichen Grüßen Angelika Beck kiz Ulm --