Hallo Anna,
vielen Dank für die Info, wir setzen KIX4OTRS schon seit OTRS 2.4 für unseren Service Desk ein. Leider beantwortet das aber nicht die eigentliche Frage, ob Textbausteine auch als Inhalt für die von OTRS versendeten Auto Antworten verwendet werden können. Wir würden z. B. gerne einen Textbaustein nutzen, um auf aktuelle Vorkommnisse oder Probleme hinzuweisen.
Viele Grüße,
Markus
From: otrs-de-bounces@otrs.org [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] On Behalf Of Anna Brakoniecka
Sent: Wednesday, December 17, 2014 1:15 PM
To: otrs-de@otrs.org
Subject: [otrs-de] Textbausteine in Auto Antworten, Band 134, Eintrag 10
Hallo Markus,
Textbausteine sind eine Funktion von KIX4OTRS, und diese sind Ticket-Typ-, -Status- und Queue-abhängig, können auch kategorisiert werden. Dazu sind sie überall bei der Ticketerstellung- und bearbeitung im Agenten- und Kundenfrontend erreichbar. Deren Konfiguration ist einfach. KIX4OTRS ist ein kostenloses OTRS-Modul (das größte weltweit). Mehr Infos dazu: www.kix4otrs.dehttp://www.kix4otrs.de
Viele Grüße,
Anna
** Ihre OTRS Versicherung - So geht Service heute **
** Support / Update-Service / Betriebsunterstützung **
** http://www.cape-it.de/support **
Anna Brakoniecka
c.a.p.e. IT GmbH - ...cape it easy
Schönherrstr. 8, D-09113 Chemnitz
http://www.cape-it.de/
Tel: +49 371 27095 620
Fax: +49 371 27095 625
AG Chemnitz - HRB 23192
Geschäftsführer Rico Barth, Thomas Maier
------------------------------
Message: 3
Date: Fri, 12 Dec 2014 09:52:53 +0000
From: Ludwig Markus