Moin Jo,
bin selbst erst seit kurzem dabei aber trotzdem mal ein "willkommen an
Bord" von mir ;).
Zu deiner Frage:
Grundsätzlich würde ich davon abraten, OTRS als Leistungsindikator zu
nutzen, da
es ja nur einen Teil der Tätigkeiten im First-/Second-Support
abbildet.
Dennoch:
1) Prinzipiell kannst du über die "Suche" viel herausfinden. Z.B. mal
eine AND Suche nach Besitzer (Agent)/Ticketstatus "erfolgreich
geschlossen"/Erstellzeiten. Kannst die Suchkriterien
ja beliebig verknüpfen.
2) Du könntest das Statistik-Modul zum Reporting nutzen. Alternative
zur Suche wenn du ein optisch "schöneres" Ergebnis haben möchtest oder
Ergebnisse noch einmal gezielt filtern möchtest.
http://doc.otrs.org/2.4/de/html/c2258.html
Gruß Chris
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Christian Reutter, M.A.
Service Manager
Friedrich-Alexander-Universitaet Erlangen-Nuernberg
Regionales RechenZentrum Erlangen (RRZE)
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