Moin Jo, bin selbst erst seit kurzem dabei aber trotzdem mal ein "willkommen an Bord" von mir ;). Zu deiner Frage: Grundsätzlich würde ich davon abraten, OTRS als Leistungsindikator zu nutzen, da es ja nur einen Teil der Tätigkeiten im First-/Second-Support abbildet. Dennoch: 1) Prinzipiell kannst du über die "Suche" viel herausfinden. Z.B. mal eine AND Suche nach Besitzer (Agent)/Ticketstatus "erfolgreich geschlossen"/Erstellzeiten. Kannst die Suchkriterien ja beliebig verknüpfen. 2) Du könntest das Statistik-Modul zum Reporting nutzen. Alternative zur Suche wenn du ein optisch "schöneres" Ergebnis haben möchtest oder Ergebnisse noch einmal gezielt filtern möchtest. http://doc.otrs.org/2.4/de/html/c2258.html Gruß Chris -- Christian Reutter, M.A. Service Manager Friedrich-Alexander-Universitaet Erlangen-Nuernberg Regionales RechenZentrum Erlangen (RRZE) Martensstrasse 1 91058 Erlangen Tel.: +49 9131 85-29956 Fax: +49 9131 85-29966Christian.Reutter@rrze.uni-erlangen.de www.rrze.uni-erlangen.de>>> Wilhelm Pastoors <otrsnewbie@yahoo.de> 3/12/2010 3:53 >>> Hallo; ich bin neu an Bord. Meine Situation: ca. 20 unserer Mitarbeiter/Innen arbeiten mit OTRS im Telefon- und Email-Support. Meine Frage: kann ich mit Bordmitteln verfolgen, welche Beschäftigten mehr und welche weniger Einsatz bringen? Ich kann mir vorstellen, dass dieses Problem nicht neu ist und das es dazu schon eine Lösung gibt - im Admin-Handbuch habe ich aber leider nichts gefunden. Ein Hinweis, wo ich etwas nachlesen kann, wäre ganz gut - wenn es mir jemand direkt genau sagen (schreiben) kann, noch schöner. Mit freundlichen Grüßen, Jo __________________________________________________ Do You Yahoo!? Sie sind Spam leid? Yahoo! Mail verfügt über einen herausragenden Schutz gegen Massenmails. http://mail.yahoo.com