Das sieht nach einer Aufgabe für den GenericAgent aus. Hier kann man so etwas einstellen.

è Warten Zeit erreicht -> bestimmte Zeit Eintragen

è Neues Ticket Lock: Frei

(ich gehe mal davon aus das „Erinnerung gelegte“ Tickets den Status: „Warten auf Erinnerung“ haben)

Gruß

Martin Zeiske

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Von: otrs-de-bounces@otrs.org [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] Im Auftrag von Dennis Schwarzer
Gesendet: Mittwoch, 24. Juni 2009 12:30
An: otrs-de@otrs.org
Betreff: [otrs-de] Ticketfreigabe nach Erinnerung

Hallo,

ich möchte gerne auf Queue-Ebene Tickets automatisch freigeben, deren Erinnerungszeit länger als eine bestimmte Zeit abgelaufen ist.

Wie realisiere ich das am besten?

Ich möchte so sicherstellen, dass falls ein Agent im Urlaub oder krank ist, seine zur Erinnerung gelegten Tickets wieder allen Agents zur weiteren Bearbeitung zur Verfügung stehen.

Ideen?

Viele Grüße

Dennis