Hallo Liste,
ich habe ein kleines Problem, bestimmt nur eine Zeile die ich
übersehen habe.
Es geht um die Agentenbenachrichtigung wenn ein neues Ticket in das
System kommen.
Die ankommenden eMails werden in die Queue incoming einsortiert.
Der Agent hat alle Queue's als bevorzugte Queue's auswählt, auch ist
"JA" für folgende Mitteilungen aktiviert.
Mitteilung bei neuem Ticket
Mitteilung bei Nachfragen
Mitteilung bei Überschreiten der Sperrzeit
Leider erhalte ich keine der o.g. Mitteilungen .... ?
In de Kernel/Config.pm habe ich ebenfalls folgende Zeilen eingefügt:
# ----------------------------------------------------#
# notification stuff #
# ----------------------------------------------------#
# notification sender
$Self->{NotificationSenderName} = 'OTRS Notification Master';
$Self->{NotificationSenderEmail} = 'mixus-ticket@mixus.de';
#$Self->{NotificationSenderEmail} = 'otrs@''$Self->{FQDN};
# new ticket
$Self->{NotificationSubjectNewTicket} = 'New ticket notification! (