Hallo Sepp,
nach dem Upgrade des Testsystems von OTRS 3.2.14 über OTRS 3.3.3 auf OTRS 4.0.10 sieht es so aus, als ob meine - in Config.pm erstellten - Access Control Lists (ACLs nicht mehr greifen. Kann das jemand reproduzieren?
Die ACLs wurden erweitert in der 4.0.x und müssen migriert werden. Insbesondere wenn du Prozesse hast. Das übernimmt aber das Upgrade Skript.
Die ACLs muss ich aber hoffentlich nicht zuerst in den grafischen ACL-Editor importieren, damit sie funktionieren, oder?
siehe da: [1]https://otrs.github.io/doc/manual/admin/3.3/en/html/upgrading.html Abschnitt 14
hab jetzt meine ACL gelöscht und in Config.pm nochmals neu - Schritt für Schritt nach Anleitung in Admin-Handbuch - erstellt. Nun funktioniert sie, d.h. ich konnte den Schalter "Teilen" ausblenden.
Sehr gut wenn es jetzt funktioniert. Warum man auch immer "Teilen" ausblenden mag :) Ich brauche den sehr sehr sehr häufig.
Wozu sollen allerdings die Funktionen - Markieren (Action=AgentTicketZoom;Subaction=MarkAsImportant;TicketID=xx;ArticleID=xx)
- Auf Notiz antworten (Action=AgentTicketNote;TicketID=xx;ReplyToArticle=xx)
Ob die über 'ne ACL ausblendbar sind weiß ich nicht. Aber Markieren ist dafür da einen Aritkel als wichtig zu markieren (um ihn später leichter wieder zu finden) und Auf Notiz antworten ist eine der Besten Aritkelfunktionen in der Version 4. Endlich muss man keinen externen Artikel mehr suchen wenn man auf 'ne Note antworten muss. (das lästige hocscrollen entfällt) Es gibt sicher Gründe für Deinen Wunsch, die Funktionen auszublenden. Ich würde das bei meinen Systemen nie machen. :-) -- Florian [1] https://otrs.github.io/doc/manual/admin/3.3/en/html/upgrading.html