Hallo zusammen.

ich hätte da mal wieder eine, nein zwei fragen:

1. unser bisheriges "helpdesk" system sieht so aus, das die user an eine bestimmte e-mail adresse über outlook ihre problemchen schicken. kann man die weiterleiten, so das diese emails über outlook in die entsprechende helpdesk queue im OTRS weitergeleitet werden. Was muss man da (also im ORTS) einstellen?

2. kann man einstellen, das die statistik (time accounting) nach der konvertierung in csv automatisch wieder auf null zurückgeht?

2a: kann man einstellen, das in der statistik jedes geschlossene ticket mit datum einzeln aufgeführt wird?

über antworten würd ich mich, als ORTS-anfänger sehr freuen.

vielen dank

franky