Re: [otrs-de] TicketHook ändern

Hallo, 09.03.2016 10:13 - Jan.Dreyer@bertelsmann.de schrieb:

Am 09.03.2016 um 09:30 schrieb Josef1 Penzkofer :

...

Allerdings hab ich das mal bei unserer Installation getestet und bei der Nachfrage aus der Betreffzeile den Ticket-Hook einfach gelöscht - es stand nur mehr die Ticketnummer und der Tickettitel in der Betreffzeile. Korrekt. Zur Erkennung der Ticketnummer im Betreff wird (bei OTRS 3.3, das wird sich aber kaum geändert haben) diese RegExp herangezogen (Beispiel aus „DateChecksum“): (...) TicketHook und -Divider sind also ebenfalls essentiell.

das wusste ich nicht. Danke :)

Meine Empfehlung wäre, den alten Ticket-Hook über „ExternalTicketNumber“ zu registrieren und für alte Tickets das entsprechende dynamische Feld zu füllen (evtl. per GenericAgent).

Oh, das hört sich interessant an. Aber wenn Du ExternalTicketNumber verwendest schreibt der das ja direkt in ein dynamisches Feld.

Alternativ kann man natürlich auch im Quelltest rumwurschteln und den alten Ticketholk in den regulären Ausdruck einbauen. Das ist aber eher unelegant ...

Dann lieber PostMaster::CheckFollowUpModule###0200-References aktivieren. Funktioniert bei mir seit Jahren (auch ohne Ticketnummer im Betreff) -- Florian