Wenn Du die “Weiterleiten”-Funktion verwendest sollte der Artikel-Typ email-internal sein welcher auf Kundenseite nicht angezeigt wird. On 16.10.2012, at 22:54, Fabian Sesterhenn wrote:
Hallo,
wenn ich ein Ticket bearbeite und auf eine Email eines Kunden antworte, diese Antwort aber nicht an den Kunden sende (Kundenemail nicht To/Cc/Bcc), sondern z.B. nur an einen Kollegen weiterleite, um eine Info einzuholen, dann wird diese Email dem Kunden – sofern er Zugriff auf das Kundenportal hat – dort angezeigt. Lässt sich das irgendwo abstellen…?
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