Re: [otrs-de] Datenschutzproblematik bei OTRS (fwd)

Hallo, ich bin zwar kein Datenschutz Experte, aber ich würde sagen folgende Aussage ist gar nicht so kritisch: "es duerfen keine _personenbezogenen_ Daten laenger als unbedingt erforderlich gespeichert werden?". Der Grund alle Tickets im System zu behalten ist unter Anderem der, eine History aller Fälle eines Kunden zu erhalten und im Nachhinein nachzuschauen, ob dieses Problem vielleicht schon einmal bestand. Weiterhin ist es zu Gründen der Abrechnung (Summe über verbrauchte Zeiteinheiten - GROUP BY Kunde oder Ticket) notwendig. Es dient also der Verbesserung der Service Qualität und ist für diesen Zweck unbedingt notwendig. Die Tickets werden also nicht "aus Spass an der Freude" aufgehoben, sondern um diese History bereitzustellen. Ob dies jetzt für die Einstufung "unbedingt notwendig" genügt kann ich leider nicht abklären :) Es gibt aber darüber hinaus sowiso die Möglichkeit Kundentickets zu löschen. Dies kann mann z.B. nutzen um dem SPAM habhaft zu werden. Dies ist über einen Generic Agent Job möglich. Die Anonymisierung ist generell möglich (Alle Tickets älter als XXXXX -> Kunden Nutzer auf einen anonymen Default Wert setzen), jedoch geht eben dann diese benötigte History verloren. Grüße, Robert Heinzmann Michael Binder wrote:

Hallo,

ein Kollege, der nicht Mitglied dieser Liste ist, dafür aber in unserem Betriebsrat hat da ein Problem aufgeworfen!

Gruss ------------------------------------------------------------------------------- Michael Binder Gesellschaft f. wissenschaftliche Datenverarbeitung mbH Goettingen Am Fassberg D-37077 Goettingen Phone: +49 551/201-1529 Fax: +49 551/21119 E-Mail: mbinder@gwdg.de

---------- Forwarded message ---------- Date: Mon, 15 Nov 2004 16:38:03 +0100 (CET) From: Rainer Bohrer To: Michael Binder Cc: Konrad Heuer Subject: Datenschutzproblematik bei OTRS

Lieber Herr Binder,

seien Sie doch bitte so nett und versuchen Sie in der OTRS-Mailingliste das folgende abzuklaeren:

Wie vereinbaren andere OTRS-Benutzer die Tatsache, dass Tickets im OTRS nicht wirklich geloescht werden koennen, mit den Anforderungen des Datenschutzgesetzes: es duerfen keine _personenbezogenen_ Daten laenger als unbedingt erforderlich gespeichert werden? Gibt es z.B. die Moeglichkeit Kundendaten im Ticket ueber eine Kundendatenbank zu referenzieren (transparent fuer den Helpdesk-Mitarbeiter)? Und kann man diese Verweise dann nach Ablauf einer gewissen Zeit loeschen, um die Tickets bzgl. der Kunden zu anonymisieren.

Fuer Ihre Muehe schon im Voraus besten Dank.

Rainer Bohrer

------------------------------------------------------------------------------- Dr. Rainer Bohrer

Gesellschaft fuer wissenschaftiche Datenverarbeitung mbH Goettingen (GWDG) Arbeitsgruppe 3 - Wissenschaftliches Rechnen / Multimedia E-mail: rbohrer@gwdg.de Telefon: 0551/201-1829 Telefax: 0551/21119 Anschrift: GWDG, Am Faßberg 11, D-37077 Goettingen Postanschrift: GWDG, Postfach 2841, D-37018 Goettingen GWDG-Homepage: http://www.gwdg.de -------------------------------------------------------------------------------

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