Lothar Schock wrote:

> 

> Hallo,

> 

> wenn ein Kunde sich beim Login angemeldet hat, kann er ja den Status

> seiner Tickets ändern.

> Ist es möglich, diese Option abzuschalten?

> 

> Gruß Lothar

> 

> 

> ------------------------------------------------------------------------

> 

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> Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/

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Hallo Lothar,

per Sysconfig ist es nur möglich die auswählbaren Stati im

Customer-Interface zu beeinflussen.

Wenn Du diese Option völlig abschalten möchtest, musst Du die Datei

CustomerTicketZoom.dtl unter /opt/otrs/Kernel/Output/HTML/Standard

editieren.

<snip>

# should the customer user change the ticket state!

<dtl if ($Config{"CustomerPanelNextComposeState"} ne "0")
{                  

$Data{"NextStateString"} = "<tr><td class="contentkey">$Text{"Next

state"}:</td><td class="contentvalue">  

$Data{"NextStatesStrg"}</td></tr>"; }>

  $Data{"NextStateString"}

</snip>

Wenn Du diesen Block auskommentierst, wird die Select-Box nicht mehr

angezeigt.

Gruss

Christopher Kuhn

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Hi Christopher,
wenn dieser Block auskommentiert ist, wird die Select-Box
zwar nicht mehr angezeigt, aber der Staus wir bei einem Follow Up des Kunden
wieder auf den Default State gesetzt.
z.B
Default Follow Up State ist offen
Setze ich als Agent den Status dann auf einen anderen,
und der Kunde schreibt ein Follow Up, so ändert sich der Status danach
wieder auf offen.
Gibt es eine Möglichkeit, den vom Agenten gesetzten
Status beizubehaltne?
Gruß Lothar