Hallo, On Fri, Aug 18, 2006 at 05:15:59PM +0200, Iuliano Fabian wrote:
wir haben in unserer OTRS-Testumgebung folgende Problematik festgestellt:
Einer Queue wurde die Freigabe auf 20 Minuten konfiguriert. Vier Agents sind dem Queue zugeteilt. In den Einstellungen der Agents wurden alle Benachrichtigungen aktiviert. Kunde erfasst neues TT. Benachrichtigung über neues TT an alle Agents klappt soweit. Agent A übernimmt den Fall und sperrt das Ticket, jedoch macht nichts weiteres mit dem TT. Nach den 20 Minuten wird das gesperrte TT von Agent A wieder freigeben. Agent A bekommt eine Freigabe-Benachrichtigung seines TT. Alle anderen Agenten erhalten keine Freigabe-Benachrichtigung.
In der Historie des ensprechenden TT ist die Freigabe-Benachrichtigung des Agent A ersichtlich, jedoch nicht der anderen Agents.
Haben wir was übersehen oder misconfigured?
Nein, das ist ein Feature und so gewollt :). Die automatische Freigabe stellt das Ticket wieder zurück in die Queue und macht es für alle zugänglich. Aus diesem Grund wird keine Mail verschickt, das Ticket kann ja ab nun wieder von allen gesehen und auch bearbeitet werden.
Fabian
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