[otrs-de] Tickets löschen

Moin, also ich habe eine Queue Namens "Spam" angelegt und im GenericAgent "löschen für diese Queue aktiviert. Das klappt auch super. Wenn ich die Tickets in diese Queue verschiebe dann werden Sie automatisch gelöscht. ABER: Diese Queue wird auch im Kundenmenü angezeigt. Es können mir also Kunden Mails an "Spam" senden. Diese werden natürlich auch irgendwann gelöscht. Wo kann ich einstellen, das die Queue "Spam" für Kunden nicht sichtbar ist, sondern nur für die Agents? Gruß Dennis