On Friday, January 16, 2004 10:17 AM
Juergen Meurer
Ich versuch noch mal zu erklären wo ich den Widerspruch sehe oder ich verstehe das alles nicht richtig. Ich gebe mit der Unlock-TimeOut-Funktion alle Tickest die gesperrt sind nach zwei Tagen wieder frei damit nicht vergessen wird ein Ticket zu bearbeiten. Wenn ich jetzt ein Ticket auf warten zur Erinnerung setze und den Zeitraum auf zwei Wochen fände ich es falsch wenn dieses Ticket vor Ablauf der Zeit wieder automatisch freigegeben würde.
Ok, verstanden. Was Du suchst ist eine "Zeig-mir-das-Ticket-nicht-bis-zum-dd.mm."-Funktion. Das kannst Du erreichen, indem Du alle Tickets mit 'pending reminder' states ausblendest: In Config.pm, anstatt: $Self->{ViewableStateType} = ['new', 'open', 'pending reminder', 'pending auto']; setzt Du: $Self->{ViewableStateType} = ['new', 'open', 'pending auto']; hth, Robert Kehl -- ((otrs.de)) :: OTRS GmbH :: Norsk-Data-Str. 1 :: 61352 Bad Homburg http://www.otrs.de/ :: Tel. +49 (0)6172 4832388 -- Wenn bei uns einer hustet, steht am nächsten Tag in der Zeitung, daß er Lungenentzündung hat. Franz Beckenbauer