Re: [otrs-de] Nur eskaliertes Ticket anzeigen - wie abschalten?

Timo Springmann schrieb:

Hallo Liste,

folgendes "Feature" habe ich gerade kennengelernt:

Wenn ein Ticket eskaliert, wird es als einziges in der Queue-Ansicht dargstellt und man kann andere Tickets in der Queue nicht sehen oder bearbeiten, bis das eskalierte Ticket bearbeitet wurde.

Ich finde dieses Verhalten ziemlich unpraktisch, da es ein sinnvolles weiterarbeiten an anderen Tickets unmöglich macht. Dies passiert _auch_ bei Tickets die in Queues sind, die ich _nicht_ aboniert habe.

Indem du in der Queue bei Eskalationszeit eine 0 einträgst. -- Mit freundlichen Grüßen Jürgen Meurer