Hallo,

 

ich habe eine Hauptqueue und eine „Warten“-Queue eingerichtet. Die Agents sollen Tickets, die einen Warte-Status erhalten, in die Warten-Queue verschieben.

 

Mit Hilfe des Generic Agents sollen diese Tickets automatisch wieder in die Hauptqueue zurückverschoben werden, wenn sie den Erinnerungszeitpunkt erreicht haben.

 

In meinen Tests scheint das Kriterium „Ticket warten-Zeit erreicht“  nicht zu greifen. Mein Test-Ticket, das vor 30 Min die Wartezeit überschritten hat, wird mit keiner Zeitangabe aufgegriffen. (letzte Stunde, vor einer Stunde, letzte 40 Min, letzte 20 Min, vor 40 Min, letzte 40 Min, vor 1 Monat, letzter Monat,……).

 

Wenn ich das Kriterium „Ticket Warten-Zeit erreicht zwischen 22.1.2009 und 22.1.2009“ benutze, werden die Tickets aber korrekt angezeigt.

 

Ist dies ein Bug oder bin ich zu blöd?

 

Version ist OTRS 2.3.2 mit ITSM 1.2.2 auf Windows 2003 Server SP2 unter SQL Express 2005.

 

Bin für jede Hilfe dankbar.

 

Gruß

Sandro