Hallo zusammen, ich habe mir alle Möglichkeiten mal angesehen, aber die Beste ist tatsächlich die, das über einen Postmasterfilter zu regeln. Ich habe mir dazu den Artikel in der C'T durchgelesen und auch versucht anzuwenden, doch leider klappt es nicht, wie gewünscht. Postmasterfilter: Subject=.*O-INT.* X-OTRS-FollowUpArticleType=email-internal SysConfig: Ticket::SubjectFwd=WG O-INT Der Betreff wird bei der Weiterleitung auch gesetzt und wenn mein Kollege darauf antwortet, dann bekommt der Kunde trotzdem die System Email. Typ in der Artikelübersicht: System – E-Mail extern -> geht an Beide, den Kunden und den Kollegen (Subject: RE: ...) Kunde – E-Mail intern <- kommt vom Kollegen ans Ticketsystem (Subject: WG O-INT:...) Was habe ich vergessen? LG Sören Am Dienstag, den 16.02.2016, 13:38 +0000 schrieb Vorländer, Martin:
Moin!
Genau dieses Problem wird auch in einem Artikel in der c't 4/16 über OTRS bei der Uni Köln angesprochen.
Die haben es über ein spezielles Schlüsselwort gelöst, das normalerweise im Betreff nicht vorkommt, bei dessen Vorkommen die Antwortmail per Postmaster-Filter auf den Artikeltyp email-internal eingestellt wird.
HTH, Martin
Martin Vorländer
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-----Ursprüngliche Nachricht----- Von: otrs-de-bounces@otrs.org [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] Im Auftrag von Mindorf, Sören Gesendet: Dienstag, 16. Februar 2016 12:39 An: otrs-de@otrs.org Betreff: [otrs-de] otrs4 free: Nachfrage beim Kollegen und Antwort auch an Kunden
Hallo,
ich habe folgendes Problem:
Ich muss bei einem Kollegen Nachfragen (aus dem Ticket heraus) und mir z.B. bestimmte Freigaben bestätigen zu lassen. Dazu verwende ich die "Antwort" Funktion und wähle "Email intern" aus. Mein Kollege Antwortet jetzt mit der Bestätigung oder Ablehnung.
Mein Problem dabei ist jetzt, dass der Kunde diese Email auch bekommt. Das ist nicht gewünscht. Gibt es eine Möglichkeit, dies zu unterbinden?
Oder wie wäre in diesem Fall der "richtige" Weg?
Danke und Gruß Sören
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